Guía Médica 2019 – 2021

MODELO DE SERVICIO

Guía médica

para adultos y pediátrica, en los Centros Médicos Colmédica. ΔΔ Asesoría en Línea: resuelva en línea con un asesor virtual de servicios, todas las inquietudes relaciona- das con su contrato de medicina prepagada celebra- do con Colmédica. ΔΔ SOM por video llamada: vea y hable con un profesional de la salud desde el lugar en que usted lo necesite. ΔΔ Actualización de datos personales, teniendo en cuen- ta que para ingresar deberá tener su usuario y clave. ΔΔ Radicación de PQR por medio de la opción «Contáctenos». ΔΔ Consulta de información sobre planes de medicina prepagada que se ajusten a las necesidades de cada persona. La asistente en línea Ana está disponible en el portal web www.colmedica.com al cual puede acceder desde su computador o dispositivos móviles, desde nuestro App Colmédica o por medio de Facebook Messenger. Ana es un asistente que le ayudará a resolver sus dudas y necesidades. Por medio de esta herramienta, podrá interactuar, realizar preguntas frecuentes y, en el costado de su pantalla, encontrar un listado de accesos rápidos para conocer cómo realizar las transacciones más comunes, tales como: ◊  Consultar la ubicación y horarios de los Centros Médi- cos Colmédica, Centros de Diagnóstico, ópticas, ofici- nas de atención y módulos de autoservicio Colmédica de todo el país. ◊  Consulta de solicitud de autorizaciones médicas. ◊  Acceder a certificaciones, consultar sobre pagos en línea. ◊  Consultar información sobre la guía médica. ◊  Solicitud de atención médica y citas prioritarias. ◊  Afiliaciones y facturación. Colmédica ha desarrollado un App que les permite a sus usuarios acceder fácilmente a información de su interés y a algunos de nuestros servicios, ahorrando así tiempo y sacán- dole el máximo provecho a su plan de medicina prepagada. Descárguelo en su smartphone de manera gratuita por medio de la tienda de aplicaciones que corresponda para iOS (App Store) y Android (Google Play), buscando la aplicación con la palabra clave: Colmédica. También puede escanear el código QR, con su dispositivo móvil inteligente y descargarla automáticamente. Asistente en línea - Ana Aplicación Colmédica para dispositivos móviles

Es el principal medio de orientación para que usted y su familia puedan utilizar nuestros servicios correctamente. En esta Guía encontrará información sobre: ΔΔ Procesos administrativos para la utilización y acceso a los servicios. ΔΔ Descripción de coberturas ofrecidas. ΔΔ Beneficios especiales. ΔΔ Programa de pagos moderadores. ΔΔ Servicios en oficinas. El portal de Colmédica Medicina Prepagada es una web a la cual puede acceder desde su computador o dispositivos móviles. En él encontrará diferentes funcionalidades en línea que le permitirán optimizar los usos transaccionales, asistenciales y personales con la compañía. El portal cuenta con sitios de caracter público y privado; para este último, es necesario registrarse como usuario con sus datos personales. Solicite su clave para ingresar a la oficina virtual por medio de nuestro portal web www.colmedica.com Recuerde: su clave es personal e intransferible, puede ser solicitada por contratantes y beneficiarios, y las transacciones que se realicen estarán bajo la responsabilidad del usuario. Luego de registrarse en el portal será posible acceder a transacciones como: ΔΔ Solicitud de autorizaciones de servicios médicos. ΔΔ Consulta de información acerca de su contrato de medicina prepagada, número de contrato, informa- ción de beneficiarios, acceso al clausulado, cobertu- ra del plan, costo de la UPD y carta de renovación e incremento. ΔΔ Consulta del directorio médico y los servicios a utilizar. ΔΔ Consulta y pago de facturación, incluyendo la posibili- dad de imprimir la última factura emitida. ΔΔ Programación y cancelación de citas en los Centros Médicos Colmédica. ΔΔ Consulta e impresión de certificados de retención en la fuente para contratantes de Colmédica Medicina Prepagada . ΔΔ Consulta de información sobre beneficios extracon- tractuales como Amparo Garantizado. ΔΔ Acceso a la historia clínica registrada en los Centros Médicos Colmédica, teniendo en cuenta que para in- gresar deberá tener su usuario y clave. La informa- ción disponible corresponderá únicamente al usuario con el que ingrese. ΔΔ Pagos virtuales en línea de servicios que sean presta- dos en los Centros Médicos Colmédica. ΔΔ Información sobre el tiempo de espera aproxi- mado para acceder a consulta médica prioritaria, Portal web

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