Guía Médica 2019 – 2021

MODELO DE SERVICIO

Comuníquese con nosotros en:

Por medio de esta aplicación usted puede: ΔΔ Acceder al Servicio de Orientación Médica (SOM), telefónicamente o por video llamada cuando usted lo requiera. ΔΔ Solicitar autorizaciones médicas, siguiendo los pasos en pantalla o por medio de video llamada. ΔΔ Consultar el directorio médico y los servicios a utilizar. ΔΔ Consultar la ubicación y horarios de los Centros Médicos Colmédica, Centros de Diagnóstico, ópticas, oficinas de atención y módulos de autoservicio Colmédica de todo el país. ΔΔ Programar, consultar y cancelar citas en los Centros Médicos Colmédica, con la posibilidad de pagar la UPD por este medio. ΔΔ Opción de programar en los Centros Médicos y de Diagnóstico Colmédica algunos exámenes especializados, que hayan sido previamente autorizados. ΔΔ Pagar en línea los servicios a los que tiene acceso en los Centros Médicos Colmédica. ΔΔ Consultar información de la Línea de Asistencia Colmédica. ΔΔ Consultar las últimas ediciones de la revista Vivir Bien y convenios en la sección «Experiencias Colmédica». ΔΔ Acceder a certificaciones, consultar y pagar la última factura. ΔΔ Recibir notificaciones y mensajes relevantes sobre el uso de su contrato de medicina prepagada. ΔΔ Asesoría en Línea: resuelva en línea con un asesor virtual de servicios, todas las inquietudes relacionadas con su contrato de medicina prepagada celebrado con Colmédica. En nuestra línea de atención y gestión telefónica usted recibirá la más completa asesoría sobre los procedimien- tos, trámites y servicios de nuestros planes de medicina prepagada. Por medio de esta línea usted puede: ΔΔ Gestionar autorizaciones de exámenes de laboratorio especializados, imágenes diagnósticas especializadas, consultas de psicología y terapias. ΔΔ Consultar información general del contrato. ΔΔ Solicitar asesoría comercial. ΔΔ Realizar actualizaciones de datos. ΔΔ Programar, consultar y cancelar citas médicas en los Centros Médicos Colmédica y Centros Odontológicos Colmédica. ΔΔ Radicar PQR. ΔΔ Consultar el directorio médico y los servicios a utilizar. Línea de Asistencia Colmédica

CIUDAD

TELÉFONO

Bogotá y Chía

746 4646

Barranquilla

385 3333

Bucaramanga

697 0111

Cali

486 8686

Cartagena

693 0333

Ibagué

277 0300

Manizales

891 8591

Medellín

493 7000

Neiva

863 0222

Pereira

340 0300

Villavicencio

683 3600

Yopal

633 4600

Línea gratuita 01 8000 123700

Y desde el resto del país

Módulos de Autoservicio Colmédica

Colmédica Medicina Prepagada pone a su disposición un canal de atención más, basado en una solución tecno- lógica que maximiza las capacidades de autoservicio, orientado a resolver las necesidades de nuestros clientes de medicina prepagada. En forma directa o con el acompañamiento de una enfermera o asesor de servicios, su solicitud será atendi- da de inmediato y en tiempo real. Nuestros Autoservicios Colmédica permiten atender a los usuarios por videocon- ferencia e imprimir y escanear documentos con un simple toque sobre la pantalla táctil. Los servicios que podrá encontrar en nuestros Autoservi- cios Colmédica son: ΔΔ Solicitud de autorizaciones médicas. ΔΔ Programación de citasmédicas en los Centros Médicos Colmédica. ΔΔ Consulta del directorio médico (Guía Médica). ΔΔ Solicitud de usuario y clave para ingresar a las transacciones contractuales y médicas en el portal web, App Colmédica y Módulos de Autoservicio Colmédica. ΔΔ Consulta e impresión de la factura de pago. ΔΔ Consulta de datos del contrato. ΔΔ Impresión de certificaciones. ΔΔ Actualización de datos personales directamente por el usuario. ΔΔ Adquisición de un plan de medicina prepagada.

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